Case Study: Rozszerzanie działalności na zagranicznym rynku—wykorzystanie CallPage przez agencję uKONTENTowani

Obecnie prowadzenie firmy wiąże się z wieloma wyzwaniami, szczególnie w zakresie kontaktu z klientami. Niemiecki rynek jest pod tym względem szczególnie wymagający, gdzie klienci cenią sobie szybki, ale nienachalny kontakt. 

Agencja marketingowa uKONTENTowani, która od 10 lat z powodzeniem działa również na rynku niemieckim, zdecydowała się przetestować widget CallPage, aby jeszcze lepiej odpowiadać na potrzeby swoich klientów. Pod marką Strony.de wspiera polskie firmy w skutecznym wejściu na rynek niemiecki.

Efekty przerosły oczekiwania, znacząco poprawiając zarówno obsługę klienta, jak i wyniki sprzedażowe. W tym case study przedstawimy, jakie korzyści przyniosło wdrożenie CallPage na niemieckim rynku oraz jak wpłynęło to na efektywność działań agencji.  

“Produkty i usługi, które pomagamy sprzedawać dla naszych klientów, bardzo często wymagają konkretnej wiedzy technicznej. W takich przypadkach CallPage jest genialny bo bardzo ułatwia uzyskanie odpowiedzi przez potencjalnego klienta jednocześnie angażując go w proces sprzedażowy."

Rafał Wachnik, CEO Strony.de & uKONTENTowani Sp. z o.o.

Wyzwania

Agencja zaobserwowała, że na niemieckim rynku kluczowe jest szybkie i efektywne odpowiadanie na zapytania klientów. Niemieccy klienci oczekują natychmiastowej reakcji, ale jednocześnie nie chcą być nachalnie atakowani marketingowymi treściami. 

Dodatkowo w branży e-commerce, gdzie konkurencja jest ogromna, to szybki kontakt i dobra obsługa klienta pomogą wyróżnić się na tle innych firm. Bywa, że już kilka godzin bez odpowiedzi przekreśla daną firmę w oczach potencjalnego klienta i kieruje on swoją uwagę w stronę konkurencji. 

Jakie korzyści przyniosło korzystanie z CallPage?

Wdrożenie CallPage na rynku niemieckim przyniosło agencji marketingowej i jej klientom więcej leadów dzięki możliwości automatycznego nawiązania kontaktu. 
 

Natychmiastowa komunikacja z klientem nie tylko wzmacnia pozytywny wizerunek firmy, ale także buduje zaufanie i podkreśla jej profesjonalizm. W wymagającym środowisku niemieckiego rynku, gdzie oczekiwania klientów są szczególnie wysokie, widget CallPage oferuje błyskawiczne i komfortowe połączenie. Dzięki temu rozwiązaniu, agencja znacząco podniosła skuteczność swoich działań, co przełożyło się na wyższy poziom satysfakcji klientów.

Dostępność dla klienta = zadowolenie klienta

Widget CallPage umożliwia lepszą komunikację z klientem, oddając mu pełną kontrolę nad procesem nawiązywania kontaktu. Widget potencjalnym klientom wybrać optymalny moment i formę interakcji, co doskonale wpisuje się w niemiecką kulturę biznesową. Niemieccy klienci doceniają możliwość dokładnego omówienia oferty, a CallPage zapewnia im komfortową przestrzeń do zadawania pytań i rozwiewania wątpliwości.

Znaczny wzrost sprzedaży

Sukces tego widgetu opiera się na kilku kluczowych czynnikach. Przede wszystkim, błyskawiczna reakcja systemu, automatycznie łączącego klienta z dostępnym pracownikiem, eliminuje frustrujące oczekiwanie i buduje pozytywne pierwsze wrażenie. 

Co więcej, gdy klient sam inicjuje kontakt, jest bardziej otwarty i zaangażowany w rozmowę o ofercie. Elastyczność kontaktu, umożliwiająca natychmiastową rozmowę lub zaplanowanie jej na dogodną porę, zwiększa komfort klienta i szansę na sfinalizowanie transakcji. Szybka i profesjonalna obsługa od pierwszego kontaktu buduje wiarygodność firmy w oczach klienta.

Przejrzyste raporty

CallPage to nie tylko narzędzie do komunikacji, ale również źródło danych biznesowych. W panelu klienta system generuje raporty, które pozwalają na analizę rozmów, ocenę skuteczności kampanii i optymalizację działań marketingowych. 

Raporty CallPage dostarczają kompleksowych informacji o skuteczności prowadzonych działań, w tym statystyki udanych i nieudanych połączeń, co pozwala na identyfikację obszarów wymagających poprawy. Kluczowym elementem jest możliwość nagrywania rozmów, oczywiście za zgodą klienta. Te nagrania są nieocenionym źródłem wiedzy o potrzebach i wątpliwościach klientów, umożliwiając tworzenie dopasowanych, spersonalizowanych ofert.

Profesjonalne i bezpieczne połączenie

CallPage umożliwia obsługę klienta na rynku międzynarodowym, eliminując bariery geograficzne i budując zaufanie od pierwszego kontaktu. To rozwiązanie umożliwia firmom, komunikację z klientami niemieckimi bez fizycznej obecności w kraju. Kluczowym elementem jest możliwość wyświetlania lokalnego, niemieckiego numeru telefonu podczas połączeń, co znacząco zwiększa wiarygodność i profesjonalizm firmy w oczach potencjalnych klientów.

Większa satysfakcja z pracy

Implementacja CallPage przyczyniła się do znacznego wzrostu konwersji zapytań na realne zamówienia. Szybka reakcja na zainteresowanie klienta, możliwa dzięki systemowi, okazała się kluczowa w procesie sprzedażowym. Agencja uKONTENTowani zaobserwowała wyraźny wzrost efektywności działań marketingowych i sprzedażowych swoich u klientów.

Co więcej, CallPage stał się istotnym elementem oferty agencji. Prezentując klientom przejrzyste raporty generowane przez system, agencja mogła namacalnie demonstrować efektywność swoich działań. To z kolei przekładało się na wzrost zaufania klientów i ich skłonność do długoterminowej współpracy oraz rekomendacji. Wdrożenie CallPage znacząco wpłynęło na postrzeganie agencji jako innowacyjnego i zorientowanego na klienta partnera biznesowego. 

O kliencie 

Agencja marketingowa uKONTENTowani, która od 10 lat z powodzeniem działa również na rynku niemieckim, zdecydowała się przetestować widget CallPage, aby jeszcze lepiej odpowiadać na potrzeby swoich klientów. Pod marką strony.de wspiera polskie firmy w skutecznym wejściu na rynek niemiecki.