5 pomysłów na web push automation dla każdej firmy

Za autora pierwszej masowej wysyłki email marketingowej, przeprowadzonej w 1978 roku, uznawany jest Gary Thuerk, ówczesny manager marketingu Digital Equipment Corporation.

Wysłał on wtedy do 393 użytkowników sieci ARPANET identyczną wiadomość mailową, która miała informować o pojawieniu się na rynku nowego modelu komputera tej firmy.

Już wtedy według niektórych źródeł, udało się mu wygenerować sprzedaż na poziomie ok. 13 milionów dolarów!

Dzisiaj, gdy praktycznie każdy użytkownik sieci wie, jak działa newsletter, z pewnością ciężko o równie imponujący sukces. Jednak na horyzoncie pojawił się już znaczący rywal dla emaila, który przynosi równie interesujące wyniki – jest nim web push.

W tym poście nie tylko przeczytasz, czym są tajemnicze notyfikacje web push, ale również poznasz 5 pomysłów na ich skuteczną automatyzację, co pozwoli Ci skrócić czas poświęcany na działania online marketingowe oraz jeszcze precyzyjniej odpowiadać na potrzeby klientów.

Działania marketing automation to nie tylko rozwiązanie dla dużych firm, pokażę Ci jak dzięki notyfikacjom web push wprowadzić je w każdym biznesie.

Czym są notyfikacje web push?

Web push to zupełnie nowy kanał marketingu bezpośredniego, dostępny na rynku (początkowo w USA) dopiero od 2015 roku, jednak coraz mocniej obecny także w działaniach polskich online marketerów.

Powstał dzięki rozwojowi standardu HTML5, który przyczynił się m.in. do wprowadzenia funkcjonalności Notification w nowoczesnych przeglądarkach internetowych.

Oznacza to, że wysyłka notyfikacji web push opiera się na informacji, którą posiada przeglądarka o swoim użytkowniku.

Web push nie wykorzystuje więc ani Cookies, ani informacji o danych IP subskrybentów, a co najważniejsze, nie wymaga zbierania adresów email i rejestrowania baz np. w GIODO.

Dodatkowo notyfikacje docierają do odbiorców, nawet wtedy gdy np. przeglądają oni media społecznościowe czy ofertę konkurencji. Daje to właścicielom firm oraz marketerom zupełnie nowe możliwości komunikacji, np. w przypadku porzuconych koszyków czy tych osób, które przez dłuższy czas nie były obecne na stronie.

Jak to działa?

Notyfikacje web push to małe prostokątne komunikaty, które wyświetlają się w rogu ekranu komputera lub urządzenia mobilnego, tym użytkownikom, którzy zapisali się wcześniej na subskrypcję za pomocą formularza zapisu.

Proces zapisu i późniejszej komunikacji z subskrybentami jest, więc bardzo podobny do tego znanego z email marketingu:

1. Odbiorca zapisuje się na powiadomienia na stronie www lub np. przez link umieszczony w poście w mediach społecznościowych (to rozwiązanie np. dla instagramerów, którzy nie mają z reguły swojej strony www, na której mogliby wyświetlać formularz zapisu),
2. Zostaje on zapisany w bazie web push jako subskrybent, w której mogą mu być np. przypisywane tagi na podstawie przeglądanych podstron serwisu, czy zakupionych produktów,
3. Odbiorca otrzymuje notyfikację na ekran komputera lub urządzenia mobilnego,
4. Nadawca wiadomości otrzymuje raport z przeprowadzonej wysyłki, aby ocenić jej wynik i ewentualnie zmienić parametry, aby wyniki na przyszłość były jeszcze korzystniejsze.

Największą korzyścią z budowania własnej bazy web push jest właśnie to, że wystarczy jedna wizyta na Twojej stronie internetowej, podczas której dojdzie do subskrypcji, aby zamienić jednorazowego odwiedzającego w powracającego czytelnika a później lojalnego klienta.

Zyskujesz w ten sposób szansę na efektywniejszą monetyzację ruchu użytkowników, którzy pojawią się na Twojej stronie www czy w sklepie internetowym.

Dotrzesz do nich później ze swoim przekazem, wprost na ekrany ich komputerów czy urządzeń mobilnych, cokolwiek będą wtedy przeglądać w sieci, co znacznie zwiększa potencjał tej formy komunikacji.

Dodatkowo web push to trudne do przeoczenia powiadomienia, które zaprojektujesz dosłownie w kilka sekund, bez obawy, że kiedykolwiek wpadną do spamu lub zostaną zablokowane przez Adblock.

Prowadzisz już newsletter w swojej firmie? To świetnie, za pośrednictwem web push nie tylko zwiększysz jego skuteczność, ale będziesz też w stanie zrealizować te same cele marketingowe jeszcze skuteczniej.

Nadal nie jesteś przekonany, dlaczego miałbyś poświęcić swój cenny czas, aby testować kolejny kanał marketingowy?

Pomysł #1 Łatwy i skuteczny content marketing

Skuteczny content marketing i dzielenie się wartościowymi treściami z klientami Twojej firmy to nie tylko długie newslettery, których przygotowanie zajmuje sporo czasu i wymaga pewnej wiedzy, ponieważ inaczej wylądują w spamie.

W przypadku edukacji klientów, a także wygrzewania leadów, równie dobrze sprawdzą się notyfikacje web push, których wysyłkę zaplanujesz w czasie lub z których utworzysz całe cykle komunikacji.

Musisz je przygotować tylko raz a pełnią swoją funkcję w przypadku wszystkich klientów, budując rozpoznawalność marki czy przygotowując odbiorcę do pierwszego zakupu.

Jak to zrobić?

Załóżmy, że chcesz wysłać każdej osobie, która zapisze się na Twoje powiadomienia cykl 3 notyfikacji, każdą z inną treścią. Na przykład:

• pierwszą z informacją o tym, jaka jest historia Twojej firmy, 3 dni po zapisie,
• drugą z poradnikiem dotyczącym Twoich produktów, po 7 dniach,
• trzecią ze zniżką na pierwsze zakupy, po kolejnych 7 dniach.

Dzięki web push automation masz pewność, że kolejne wiadomości otrzymają tylko ci odbiorcy, którzy otrzymali poprzednie, a dodatkowo każdy z nich dowie się więcej o Twojej firmie i będzie bardziej skłonny dokonać pierwszego zakupu.

Ekstra tip

Dany odbiorca nie przeczytał newslettera? Za pośrednictwem web push dotrzesz też do osób, które np. przestały czytać Twoje newslettery. Łatwo połączysz dane z obu systemów i ponawiającą kampanię web push wyślesz tylko do nich.

Pomysł #2 Sprzedaż w odpowiednim miejscu i czasie

Dzięki integracji Twojej strony z platformą web push możesz na bieżąco monitorować zachowania odbiorców (np. kliknięcia danych elementów na stronie, wyświetlenie podstron określonych produktów) i reagować na ich zainteresowania w czasie rzeczywistym.

Zwłaszcza w przypadku sprzedaży online, kiedy czas jest najważniejszym czynnikiem Twoich działań, notyfikacja web push dotrze do odbiorcy właśnie wtedy, kiedy trzeba, bez obaw, że utknie w kolejce do wysyłki w systemie mailingowym.

Jak to zrobić?

Jeśli sprzedajesz w sieci, na pewno wiesz, czym są porzucone koszyki. Wielu klientów wkłada kilka produktów do koszyka, ale nie finalizuje zamówienia, bo np. rozproszył ich nowy wpis w mediach społecznościowych czy dzwoniący telefon.

Dzięki web push automation masz szansę dotrzeć do nich w dowolnym czasie od momentu, gdy opuścili Twoją stronę, nawet jeśli wydarzyło się to tylko 30 minut temu i teraz odbiorca przegląda stronę konkurencji.

Dodatkowo w zależności od tego, jaką wartość miał ten koszyk, możesz zaplanować kilka różnych notyfikacji, które otrzymają odbiorcy. Ich samych możesz oznaczyć w swojej bazie jako “regularnie porzucających” i nie oferować im zniżek w przyszłości.

Pomysł #3 Scoring, czyli dowiedz się więcej o klientach

Scoring to zespół mechanizmów marketing automation, które pozwolą Ci dzielić swoich odbiorców na podobne grupy, pod względem tego, jak bardzo są lojalni wobec Twojej marki lub jak są dochodowi dla Twojego biznesu. Tak naprawdę mechanizm ten możesz dostosować dla dowolnego czynnika, który chcesz obserwować i na jego podstawie targetować później wysyłki.

Jak to zrobić?

Dzięki integracji z platformą web push możesz zbierać w jednym miejscu wszystkie informacje na temat danego odbiorcy, np.:

• datę ostatniej wizyty lub łączną ilość wizyt,
• średnią wartość dotychczasowych zakupów,
• przeglądane produkty i wiele innych.

Raz ustawione scenariusze, będą później wykonywać całą pracę analityczną za Ciebie, monitorując zachowania i zainteresowania klientów i tagując ich w odpowiedni sposób.

Na podstawie tych danych łatwo stwierdzisz, komu warto wysłać dodatkową zniżkę, bo np. Jest dopiero drugi raz na Twojej stronie, a kto tylko przegląda produkty od długiego czasu, ale jeszcze nigdy nic u Ciebie nie kupił.

Pomysł #4 Zainwestuj w niezapomnianą obsługę klienta

W jaki sposób mierzysz poziom zadowolenia swoich klientów? Z pewnością, nie z każdym z nich jesteś w stanie spotkać się osobiście a ankieta wysłana za pomocą newslettera, nie zawsze będzie wystarczająco angażująca, aby skłonić odbiorcę do jej wypełnienia.

Jeśli chcesz łatwo a jednocześnie bardzo szybko badać, czy Twoi klienci są zadowoleni np. z dostawy ostatniego zamówienia, czy zmian z bankowości internetowej, bez wykorzystania danych osobowych wypróbuj akcje web push.

Jak to zrobić?

Akcje web push to rodzaj krótkiej ankiety, w której odbiorca może np. jednym kliknięciem odpowiedzieć na Twoje pytanie.

Źródło: Przyciski akcji w notyfikacji web push, Google Chrome

Żeby nie bieżąco monitorować czy klienci są zadowoleni z Twojej obsługi, ustaw dla każdej transakcji, która zakończyła się sukcesem, notyfikację z ankietą, wysyłaną np. Po 3 dniach od zakupu.

W ten sposób będziesz zawsze trzymać rękę na pulsie i łatwo wyłapiesz momenty niezadowolenia klientów, które mogą skutkować odejściem do konkurencji.

Pomysł 5# Mierz i zwiększaj powracalność odbiorców na swoją stronę www

Ilu z Twoich odbiorców było na Twojej stronie www przynajmniej dwa razy w zeszłym miesiącu, kwartale, roku? Jakie produkty kupowali i jakim adresem mailowym się logowali? Co zrobiłeś, aby skłonić ich do ponownego wejścia na stronę?

A może nie jesteś nawet w stanie powiedzieć, którzy to byli odbiorcy? Jeśli tak przetestuj scenariusz marketing automation, dzięki któremu system będzie śledził wszystkie wejścia Twoich subskrybentów na stronę i będzie ich od razu przydzielać do odpowiednich grup.

Jak to zrobić?

Dzięki integracji z Twoją stroną www, system do wysyłki web push może śledzić i zliczać wszystkie wizyty Twoich subskrybentów.

Sam ustalisz, czy dany subskrybent powinien zostać uznany za lojalnego, jeśli np. odwiedza Cię 2 razy w miesiącu lub czy wyznacznikiem będzie dla Ciebie np. częstotliwość otwierania Twoich notyfikacji, czy odwiedzania zakładki z nowościami.

Ustaw scenariusz, na podstawie którego automatyczne notyfikacje zostaną wysłane tylko do tych osób, którym chcesz przypomnieć o sobie po pewnym czasie lub automatycznie wysyłaj oferty specjalne tylko do lojalnych klientów.

Nadal zastanawiasz się, czy powiadomienia web push to narzędzie, które warto wykorzystać w swojej firmie? Rozważ przetestowanie tej technologii, jeśli zależy Ci na:

• zbudowaniu rozpoznawalnej dla odbiorców marki, poprzez łatwe do zaprojektowania komunikaty, które trudno przeoczyć,
• generowaniu sprzedaży produktów lub usług, bez przetwarzania danych osobowych, dzięki wykorzystaniu wiedzy o zachowaniach i zainteresowaniach odbiorców.

Powodzenia!

PushPushGo to platforma do tworzenia, targetowania i wysyłania spersonalizowanych notyfikacji web push, dedykowana ecommerce.